고객님의 소중한 개인정보를 최고 수준의 보안으로 안전하게 보호합니다.
화태 로지스틱스는 투명한 개인정보 처리와 최고 수준의 보안 시스템으로 고객의 프라이버시를 완벽하게 보호하는 신뢰할 수 있는 정보보호 정책을 운영합니다.
개인정보 처리방침 개요
화태 로지스틱스의 개인정보 보호 철학
저희는 고객님의 개인정보를 소중한 자산으로 여기며, 물류 서비스 제공의 핵심적인 신뢰 기반이라고 생각합니다. 최고 수준의 기술과 절차로 고객님의 프라이버시를 보호하기 위해 끊임없이 노력합니다.
법규 준수 및 고객 권익 보호
대한민국 「개인정보보호법」 및 기타 관련 법령을 엄격히 준수하며, 고객님의 개인정보 자기결정권을 존중합니다. 이를 위해 명확한 정책을 수립하고, 고객님의 권익이 침해되지 않도록 최선을 다합니다.
처리방침의 효력 및 변경 안내
본 개인정보 처리방침은 2023년 10월 26일부터 적용됩니다. 법령 및 내부 정책 변경에 따라 내용이 변경될 수 있으며, 변경 시 웹사이트 공지사항을 통해 알려드립니다.
정책 문의 및 신고 창구
개인정보 처리방침에 대한 문의사항이나 개인정보 침해 관련 신고는 언제든지 [email protected]으로 연락 주시거나, 고객센터(+82 2-3488-0000)로 문의하실 수 있습니다.
개인정보 수집 및 이용 목적
물류 서비스 계약 이행, 요금 정산, 배송 송장 발행, 물품 배송 및 결과 확인 등 계약에 따른 서비스를 원활하게 제공하기 위한 최소한의 개인정보를 수집합니다. (예: 성명, 연락처, 배송지 주소 등)
고객 문의 응대, 불만 처리, 분쟁 해결, 공지사항 전달 등 원활한 고객 소통 및 지원을 위해 개인정보를 이용합니다.
신규 서비스 안내, 이벤트 정보, 맞춤형 광고 제공 등 마케팅 활동에 활용됩니다. 고객님의 별도 동의가 있는 경우에만 수집 및 이용합니다.
서비스 이용 기록 및 통계 데이터를 분석하여 서비스 품질을 개선하고, 고객 만족도 향상을 위한 새로운 서비스를 개발하는 데 활용합니다.
법령 또는 금융거래 관련 법규에 따른 의무를 준수하고, 수사기관의 요청 등 법적 절차 이행 및 분쟁 발생 시 효율적인 해결을 위해 개인정보를 이용할 수 있습니다.
수집하는 개인정보 항목 및 보유기간
| 구분 | 수집 항목 | 수집 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 필수 정보 | 성명, 연락처 (휴대폰 번호), 회사명, 부서명, 이메일 주소, 배송지 주소, 결제 정보 | 서비스 계약 이행 및 제공, 요금 정산, 본인 확인 | 서비스 해지 후 5년 (전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률) |
| 선택 정보 | 마케팅 수신 동의 여부, 선호하는 서비스 유형, 관심 분야 | 개인화된 서비스 제공, 맞춤형 정보 안내, 신규 서비스 개발 | 동의 철회 시 또는 서비스 해지 시까지 |
| 자동 수집 정보 | IP 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록, 접속 로그, 기기 정보, 방문 일시 | 서비스 품질 개선, 통계 분석, 부정 이용 방지, 맞춤형 서비스 제공 | 3개월 ~ 1년 (통신비밀보호법 및 서비스 개선 목적) |
* 보유 기간이 만료되거나 수집 및 이용 목적이 달성된 경우, 해당 개인정보는 지체 없이 파기됩니다.
개인정보 제3자 제공
화태 로지스틱스는 고객님의 개인정보를 '개인정보 수집 및 이용 목적'에서 고지한 범위 내에서 이용하며, 고객님의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
- ✓ 고객이 사전에 동의한 경우
- ✓ 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요청이 있는 경우
- ✓ 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위하여 필요한 경우
주요 제3자 제공 현황은 다음과 같습니다. 서비스 제공을 위해 필요한 경우에만 최소한의 정보가 제공됩니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유 및 이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 제휴 배송 협력사 | 택배 및 특수 배송 서비스 이행 | 수하인명, 주소, 연락처, 운송장 정보 | 물품 인도 완료 및 관련 법규에 따른 보관 기간 |
| 결제 대행사 (PG사) | 서비스 요금 결제 처리 및 정산 | 결제 정보 (카드번호 일부, 승인번호 등), 주문 정보 | 결제 완료 및 관련 법규에 따른 보관 기간 |
| 관세사 / 포워딩 협력사 | 국제운송 통관 및 운송 업무 | 수하인정보 (성명, 주소, 연락처), 물품 정보, 수수료 정보 | 운송 및 통관 완료 후 3년 |
고객님께서는 개인정보 제3자 제공에 대한 동의를 거부하실 수 있습니다. 다만, 동의 거부 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
개인정보 보안 대책
데이터 암호화 및 전송 보안
고객님의 개인정보는 암호화된 통신 구간을 통해 안전하게 전송되며, 중요 정보는 저장 시에도 암호화 처리되어 외부 침입으로부터 철저히 보호됩니다.
접근 권한 관리 및 모니터링
개인정보에 접근할 수 있는 임직원을 최소한으로 제한하고, 주기적인 교육을 실시하며, 접근 기록을 실시간으로 모니터링하여 무단 접근 및 오용을 방지합니다.
정기적 보안 진단 및 점검
외부 전문 기관을 통해 정기적으로 보안 취약점 진단 및 모의 해킹 테스트를 수행하고 있으며, 발견된 문제점은 즉시 개선하여 보안 시스템을 항상 최신 상태로 유지합니다.
임직원 보안 교육 및 서약
모든 임직원은 개인정보보호 의무에 대한 정기적인 교육을 이수하고, 보안 서약을 통해 개인정보 보호의 중요성을 인식하며 행동합니다.
사고 대응 및 복구 시스템
개인정보 유출 등 만일의 비상사태에 대비하여 신속한 탐지 및 대응, 복구 체계를 구축하고 있으며, 비상 계획에 따라 체계적으로 대응합니다.
물리적 보안 조치
개인정보를 보관하는 전산실, 자료 보관실 등은 외부인의 출입을 통제하고 있으며, 철저한 보안 시스템을 통해 물리적으로 안전하게 관리됩니다.
정보주체의 권리 및 행사방법
정보주체는 아래와 같은 권리를 행사할 수 있으며, 화태 로지스틱스는 고객님의 권리가 원활하게 행사될 수 있도록 지원합니다.
개인정보 열람 요구
신청하기개인정보 정정·삭제 요구
신청하기개인정보 처리 정지 요구
신청하기개인정보 자기결정권 행사 및 손해배상 청구
신청하기법정대리인의 권리 행사
신청하기위 권리 행사는 화태 로지스틱스에 대해 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
정보주체가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한, 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리 결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.